И в шутку, и всерьёз

В течение месяца посетители сайта библиотеки могли оценить культуру обслуживания пользователей в библиотеке, выбрав один из пяти ответов. По итогам анкетирования, большая часть респондентов (84%) оценили культуру обслуживания посетителей на «отлично» и «хорошо». Оценку «удовлетворительно» поставили 10% участников, «неудовлетворительно» - 4%. Затруднились оценить культуру обслуживания посетителей в библиотеке 2% респондентов.

Безусловно, культура обслуживания пользователей – важная составляющая процесса библиотечного обслуживания и профессионального мастерства библиотекаря. Стремление сделать этот процесс более комфортным для читателей и библиотекарей позволит повысить престиж библиотеки.

Для оценки качества и уровня организации библиотечного обслуживания специалисты библиотеки предлагали пользователям выразить свои эмоции с помощью смайликов настроения. Все участники (а их было более 300) выбрали в дни опроса смайлик «благодарность», так как необходимая информация получена в полном объеме, требуемые издания выданы на дом или для занятий в читальном зале, культура обслуживания не заставила огорчиться. И в результате – только положительные эмоции.

Приятно осознавать, что смайлик «огорчение» не заинтересовал читателей библиотеки и остался без внимания.